Det er frivillig å delta i videokonsultasjon, men vi oppfordrer at du godtar omgjøring av fysisk oppmøte til videokonsultasjon. På den måten kan vi tilby trygge og gode konsultasjoner, og likevel følge helsemyndigheters anbefalinger og pålegg om å begrense fysisk kontakt der det ikke er strengt nødvendig. Med bruk av videokonsultasjon kan vi også minimere antall konsultasjoner som må utsettes.

Hvem kan delta på videokonsultasjon?

Legen eller behandleren din vil sammen med deg avgjøre om videokonsultasjon er et alternativ som dekker ditt behov.

Taushetsplikt, personvern og sikkerhet

Når du velger å delta i videokonsultasjonen samtykker du til bruk. Samtalen er kryptert og pasientsensitive data blir ikke lagret verken på internett eller på våre servere.

Fra mandag 29. november kan pasienter benytte Bank-ID via ID-porten for pålogging til videokonsulatasjoner i Whereby. På denne måten kan vårt helsepersonell se pasientenes personnummer og være sikker på at riktig pasient er ankommet.

Innloggingsvinduet vil se slik ut:

​Journalføring

Samtalen blir journalført på lik linje som om samtalen skulle foregå ansikt til ansikt, eller per telefon. Relevante og nødvendige helseopplysninger kan som hovedregel gis til helsepersonell som samarbeider om å yte helsehjelp dersom dette er nødvendig for å gi forsvarlig helsehjelp, med mindre du som pasient motsetter deg dette.

Taushetsplikt

De samme strenge kravene til taushetsplikt gjelder for videokonsultasjoner som ved fysisk oppmøte, jamfør helsepersonelloven og pasient- og brukerrettighetsloven. Dette gjelder for både samtalen og behandling av informasjon som fremkommer under samtalen.

Lagring av data

Løsningen lagrer bruksdata som er nødvendig for at funksjonene i tjenesten skal fungere, som f.eks. e-postadresse, IP-adresse, geografisk posisjon, besøkslengde og tidspunkt og mer.

Mer informasjon om sikkerhet kan du lese på Whereby sine nettsider:

Hva trenger du for å kunne delta på et videomøte?

Du kan bruke PC, nettbrett eller smarttelefon for å delta i en videokonsultasjon. For best opplevelse anbefales Safari på Apple-produkter (Mac, iPhone og iPad) og Chrome på Windows PC og Android brett/smarttelefoner.

Du må være koblet til internett og ha en e-postadresse vi kan sende innkallingen til. 

Det kreves ingen installasjon av programvare på din enhet. Kamera er nødvendig for å se og bli sett. Du kan derfor ikke bruke enheter som ikke har dette.

God belysning er viktig, men unngå direkte lyskilder i bakgrunn av bildet for best mulig bildekvalitet.

Ha telefon og kontaktinformasjon fra innkallingen tilgjengelig i tilfelle noe uforutsett oppstår under konsultasjonen.

Vi anbefaler bruk av øretelefoner/ørepropper for optimal lyd.

Før timen

Du vil i tillegg til det vanlige innkallingsbrevet få en møteinvitasjon til videokonsultasjon til din e-postadresse. Når du aksepterer invitasjonen, vil den legge seg som en avtale i din kalender, og forsvinne fra e-posten.

Kontakt sykehuset om timen ikke passer eller du ikke ønsker videokonsultasjon.

I møteavtalen vil du finne informasjon om hvordan du kan teste at løsningen fungerer som den skal og en lenke for å koble deg opp til timen når den starter.

Vi anbefaler at du gjør testen så fort du får innkallingen på e-post. Du vil også få påminnelse om timen din på sms. 

Lukk andre programmer på enheten du bruker for å bedre sikkerhet og kvalitet og finn et sted du kan være alene under konsultasjonen for å ivareta taushetsplikten.

Dersom andre (for eksempel pårørende) skal delta, avtales dette på forhånd eller ved konsultasjonens oppstart.

Hvordan starte og avslutte

• Trykk på linken i SMS eller e-post.
  
• Videoløsningen vil starte i nettleseren din og tester automatisk lyd og bilde.
• Vær presis til konsultasjonen, gjerne 5 min før. Behandler vil slippe deg inn når timen er starter. De kan være noe forsinket og kontakter deg om det er tekniske problemer.
• Alle deltakerne i videokonsultasjonen presenterer seg selv foran kamera.
• Dersom det oppstår tekniske problemer underveis, er behandler ansvarlig for å vurdere om kvaliteten er tilstrekkelig god til å gjennomføre videokonsultasjonen.
• Når videokonsultasjonen avsluttes, kobler du fra samtalen ved å trykke på «FORLAT» (den røde hånden).

Retningslinjer

For at videokonsultasjonen skal være så effektiv og god som mulig er det viktig at man følger et par retningslinjer.

• Den som prater skal være synlig på skjermen. Snakk med normal stemme, juster eventuelt til passende volum.
• Ikke besvar telefon eller andre samtaler under konsultasjonen og ikke gjør opptak eller ta bilder under konsultasjonen.

Hva koster det å delta på videokonsultasjon?

Videokonsultasjoner er sidestilt med fysisk oppmøte hos behandler. Du mottar faktura for egenandelen som ved fysisk oppmøte.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan tester jeg lyd og bilde før timen starter?

I invitasjonen din til videokonsultasjon ligger det en lenke hvor du på forhånd kan teste løsningen og se at video, mikrofon og høyttaler virker som de skal.

Dette kan du gjøre når som helst og så mange ganger du vil. Vi anbefaler at du gjør dette så fort du får innkallingen.

Jeg har ikke BankID

​Ta kontakt med avdelingen i forkant av konsultasjonen. De kan endre i innstillingene slik at konsultasjonen blir unntatt identifisering med BankID.

Jeg får ikke lyd og bilde til å fungere?

Alternativ 1

Når du går inn i konsultasjonen må du gi nettleseren tilgang til mikrofon og kamera. Dersom du har blokkert adgang til mikrofon og kamera må du slette denne blokkeringen på en av følgende måter:

Chrome

1. Åpne Chrome – trykk på de tre prikkene i høyre hjørne (tilpass og kontroller Chrome)
2. Velg innstillinger
3. Under Personvern og nettstedsinnstillinger: Finn Slett nettleserdata – velg avanserte innstillinger og sett V også på slett nettstedsinnstillinger – da vil du få opp spørsmålet på nytt når du går inn i ett nytt Videonor møte
   

Mac

1. Velg Apple-menyen > Systemvalg > Sikkerhet og personvern > Personvern
   
2. Velg Kamera
3. Marker avkrysningsruten ved siden av et program for å gi det tilgang til kameraet
   

Mobil/nettbrett:
Forsøk:

1. Android: Innstillinger -  Apper /apper og tillatelser -  tillatelser (her skal du finne en oversikt over hvilke tillatelser de ulike apper har, og du skal kunne endre en blokkering) – kamera – Chrome - Tillat 
2. I phone/I pad: Innstillinger > safari > kamera > alltid
3. Innstillinger > safari > mikrofon > alltid
   

Alternativ 2

Du har muligens flere valg på kamera og mikrofon. Finn innstillinger og prøv å velge annen kamera og mikrofon.

Jeg får ikke lastet ned appen til mobilen

Du trenger ikke laste ned noen programmer eller apper for å delta. Bare følg lenken i innkallingen du har fått til din epost. 

Jeg hører ikke behandler

Skru opp lyden på enheten. Se at du har valgt riktige lydhenheter lokalt på din data. Bruker du eksterne høytalere må du sjekke at de er på.

Kameraet viser ikke meg

Du har trolig aktivert hovedkameraet på mobilen. Trykk en plass på skjermen og velg kameraikonet for å skifte kameraet du viser.

Det har skjedd en forverring av helsen min som gjør at jeg er usikker på om videokonsultasjon er riktig

Du må ta kontakt med avdelingen for å eventuelt få time på sykehuset.

Behandleren er forsinket

Gi det noen minutter, behandleren tilstreber å møte presis spesielt til videokonsultasjoner, men forsinkelser kan dessverre oppstå på samme måte som på den vanlige poliklinikken.

Jeg vet at jeg kommer til å bli forsinket

Ta kontakt med avdelingen du ha time hos og gi beskjed, du finner kontaktinformasjon under avdelingens side her på ahus.no eller i innkallingsbrevet. Du kan risikere at konsultasjonen må utsettes.

Hele samtalen bryter underveis

Prøv å koble til på nytt. Kommer du ikke inn på nytt vil behandler kontakte deg på telefon.

Noen kommer inn i rommet hvor jeg sitter

Gi beskjed til behandleren om at du ikke lengre er alene slik at samtalen pauses. Dersom mulig, sørg for at du igjen får rommet for deg selv.

Jeg har fått SMS om en videokonsultasjon men har ikke mottat innkalling på e-post

Timen din er opprettet i pasientjournalsystemet, men det kan ha skjedd en feil ved oppretting av videomøtet. Ta kontakt med avdelingen du har time hos. Du finner kontaktinformasjon under avdelingens side her på ahus.no eller i innkallingsbrevet.

Trenger du teknisk hjelp?

Hvis du som pasient opplever tekniske utfordringer med å bruke tjenesten, kan du kontakte Sykehuspartner for teknisk bistand. For klinisk bistand må du kontakte behandler ved sykehuset.

For teknisk bistand ved videokonsultasjon, ring 32 81 52 85.

Åpningstider: kl 08:00-15:30

Taushetsplikt, personvern og sikkerhet

Henvendelsen loggføres. Sykehuspartner loggfører ikke pasientopplysninger, henvendelsen vil loggføres som en generell henvendelse uten persondata som navn, telefonnummer eller annet.

Sykehuspartner er underlagt de samme strenge kravene til taushetsplikt som sykehuset, i tråd med helsepersonelloven og pasient- og brukerrettighetsloven. Dette gjelder for både samtalen og behandling av informasjon som fremkommer under samtalen.

Information in other languages

Informasjon til pasienter om videomøte:
Somali
Arabisk
Engelsk
Urdu
Polsk

Brukerveiledning for videoløsningen:

Somali
Arabisk
Engelsk
Urdu
Polsk