Unngå kø på telefon - bruk Helsenorge.no

Ved å bruke helsenorge.no kan du gi beskjed om du må avbestille timen din. Du kan også melde med avdelingen når det passer deg. Ringer du til sykehuset må du forholde deg til gitte telefontider i avdelingene, noen har svært korte åpningstider på telefon. 

Unngå telefonkø – bruk Helsenorge

Sentralbordet på Ahus håndterer rundt 2000 telefonsamtaler hver dag. Selv om over 80 prosent av samtalene blir besvart i løpet av 30 sekunder, må mange fortsatt vente i kø eller bli satt videre til riktig avdeling.

I perioder kan det være vanskelig å komme gjennom til avdelingene. De har ulike telefontider som er tilpasset driften. 

– Ved å bruke de digitale løsningene på helsenorge.no forenkler det dialogen både for pasient og sykehus, sier Torstein Norum Resløkken, leder for sentralbordet på Ahus.

Når du bruker helsenorge.no slipper du telefonkø og sykehuset slipper å bruke tid på å finne riktig mottaker for henvendelsen.

– For veldig mange pasienter vil det å velge Helsenorge være det enkleste, men vi er alltid her for de som trenger å ringe, sier Resløkken.

E-post og sosiale medier er ikke trygge alternativer

Flere pasienter sender e-post for å avbestille eller endre timer, men dette er ikke en sikker løsning. Ofte mangler også viktig informasjon, som navn eller hvilken avdeling det gjelder, og sykehuset må ds bruke tid på å spore opp riktig pasient og avdeling, som kan forsinke behandlingen.

Derfor skal ikke pasienter sende sensitiv informasjon via e-post eller sosiale medier. Helsenorge.no er den sikreste løsningen, for du logger inn med BankID for å identifisere deg.

Gi beskjed i tide – unngå gebyr

Dersom du må avbestille timen din må du gjøre det minst 24 timer i forveien på hverdager. Er timen din på en mandag betyr det at du må gi beskjed senest fredagen før. Hvis du ikke møter opp eller avbestiller for sent, må du betale et gebyr på 1607 kroner.