Unngå kø på telefon - bruk Helsenorge.no

Ved å bruke Helsenorge kan du gi beskjed om du må avbestille en time eller melde med avdelingen når det passer deg – døgnet rundt. Ringer du, må du treffe telefontiden til avdelingen, som kan være så kort som tre timer per dag.

Unngå telefonkø – bruk Helsenorge

Sentralbordet på Ahus håndterer rundt 2000 telefonsamtaler hver dag, og selv om over 80 prosent blir besvart i løpet av 30 sekunder, må mange fortsatt vente i kø eller bli satt videre til riktig avdeling.

I perioder kan det være vanskelig å komme gjennom til avdelingene, som opererer med ulike telefontider.

– Ved å bruke de digitale løsningene på helsenorge.no, forenkler det dialogen både for pasient og sykehus, sier Torstein Norum Resløkken, leder for sentralbordet på Ahus.

Når du som pasient bruker helsenorge.no slipper du telefonkø, og sykehuset slipper å bruke tid på å finne riktig mottaker for henvendelsen.

– For veldig mange pasienter vil det å velge Helsenorge være det enkleste, men vi er alltid her for de som trenger å ringe, sier Resløkken.

E-post og sosiale medier er ikke trygge alternativer

Flere pasienter sender e-post for å avbestille eller endre timer, men dette er ikke en sikker løsning. Ofte mangler viktig informasjon, som navn eller hvilken avdeling det gjelder. Dette gjør at sykehuset må bruke tid på å spore opp riktig pasient og avdeling, noe som kan forsinke behandlingen.

Derfor skal ikke pasienter sende sensitiv informasjon via e-post eller sosiale medier. Helsenorge.no er den sikreste løsningen, da du logger inn med BankID for å identifisere deg.

Gi beskjed i tide – unngå gebyr

Dersom du må avbestille timen din må du gjøre det minst 24 timer i forveien på hverdager. Er timen din på en mandag, må du gi beskjed senest fredagen før. Hvis du ikke møter opp eller avbestiller for sent, må du betale et gebyr på 1607 kroner.